退货政策
60 天保修期
Sexense 为有缺陷的产品提供自产品送达之日起 60 天的保修期。客户必须在产品送达之日起 60 天的保修期内通知我们才有资格任何更换、交换或商店信用。
制造商延长保修期
一些制造商提供长达 15 年的延长保修期，超过我们标准的 60 天保修期。如果在这种情况下发现您的商品有问题，我们可以提供更换、换取同等价格的商品或商店信用。返回前检查
请查看这些有用的提示，以确定您的玩具是否有问题。
用于充电玩具
- 阅读产品手册，可以帮助您找到开关、充电口和不同的使用模式。
- 确保玩具充满电。
- 为确保玩具正在充电，请确保连接到充电器时电源指示灯闪烁。 （如果灯一直亮着，则表示您的玩具已充满电）
- 确保电源已打开。
- 按住电源按钮约 3-5 秒以将其打开。
- 为您的充电器尝试不同的电源端口。 （有时功率可能因不同端口而异）
- 确保旅行锁已关闭（如果您的玩具带有此功能）通常您需要同时按住 + 和 – 按钮约 3-5 秒以禁用/启用旅行锁。
- 确保已从电池盒上取下安全封条。
- 确保您使用的是正确的电池。
- 确保您已正确插入电池 - 这是导致故障的最常见原因。
- 确保盖子盖紧！ （特别是防水产品）
- 一定要尝试新电池。
- 按住电源按钮约 3-5 秒以将其打开。
- 检查电池触点，弹簧有时会压缩 - 将它们拉长一点。
- 检查触点是否腐蚀，电池触点金属上呈绿色。
改变主意
由于我们产品的私密性，我们无法接受成人产品的退货。我们重视客户的健康和福祉，并保证购买的此类产品是全新的，并从工厂直接运送到我们的仓库给您。排除项包括：- 所有成人玩具
- 束缚
- 新奇事物
- 性装
- 必需品（例如润滑油、油和性辅助用品）。
忠于我们高水平的客户服务，我们将始终努力让我们的客户满意和满意。如果您需要任何产品建议，请联系我们友好的客户服务团队。
重要提示：在退回有缺陷的产品之前，请通过回复您的订单确认电子邮件、使用我们的联系表或直接发送电子邮件联系我们的客户服务部门
service@sexense.com.au。我们将批准退货并发送后付费退货标签。
请确保在返回给我们检查故障之前清洁您的产品。如果收到的商品状况不卫生，出于健康和安全考虑，我们可能无法处理您的退货。
在任何情况下都不会出售退回的产品。退回厂家进行故障分析更换
如何退回有问题的产品
在您收到 Sexense 工作人员的沟通和批准后，我们会向您发送邮政付费退货标签，让您免费寄到澳大利亚邮政的柜台或放入红色的澳大利亚邮政信箱。如果您愿意，您可以选择通过以下地址将有问题的产品寄回给我们：
Summit Corporation 退货
邮政信箱
退货时，请确保提供以下详细信息：
- 你的全名
- 您的订单号
- 退货的原因
- 如果可能，故障的照片或视频
- 您的指示通知我们您希望如何解决问题（即更换或商店信用）。
从澳大利亚境外退货
对于国际客户，我们确实要求您支付退货运费，但如果您的产品有问题，我们将承担向您发送更换物品的邮费。在退回任何有缺陷的产品之前，请务必与我们联系。一旦我们的工作人员收到产品并确认它确实有问题（非人为损坏），我们就可以采取您提供的要求的下一步。如果您已选择接收更换产品，我们会尽快将其免费寄送给您。如果您在收到产品后的几个工作日内没有收到我们的消息，请与我们联系。
请注意： 如果我们的工作人员在检查和测试后发现您的商品正常工作，我们将重新发货并收取重新发货费。我们恳请您在要求退货之前执行上面列出的故障排除步骤。
保修豁免
在某些情况下我们的保修不适用。
- 对于在使用过程中损坏的分裂或撕裂的自慰套或阴茎泵套，我们不接受退货。
- 我们无法承保因护理不当或洗涤不当而导致的服装损坏。
- 我们不接受因运输损坏而退回的产品。
但总是乐于在保修期内解决任何问题。我们不接受因滥用产品而导致的退货。
我可以在下订单后取消订单吗？
请注意，一旦下单，我们将不会退款。
如果您的订单尚未发货，您可以选择取消订单以获得商店信用额度以后购买同样的价值。如果您的订单在取消时尚未发货，运费将全额退还。
我们无法取消已经通过快递运送的订单。如果您想在发货前取消商店积分订单，请务必尽快与我们联系。
一旦向我们下订单，幕后就会发生很多事情。这样，我们可以在最短的时间内完成您的订单并交付。
我们的客户服务团队可以在您购买之前帮助回答您的任何问题。
请谨慎选择，因为我们不会因改变主意而退还订单，如果您只是在抵达时不喜欢该商品或有一点延迟。如果需要，我们可以根据上述 60 天保修对有缺陷的物品进行退款。
如果您需要帮助选择适合您需求的东西，我们友好的客户服务团队可以提供帮助。只需发送电子邮件至
service@sexense.com.au.
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