退款政策
60 天保修期
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客户必须在产品送达之日起 60 天的保修期内通知我们有资格获得任何更换、交换或商店信用。
制造商延长保修期
一些制造商提供长达 15 年的延长保修期，超过我们标准的 60 天保修期。如果在这种情况下发现您的商品有问题，我们可以提供更换、换取同等价格的商品或商店信用。返回前检查
请查看这些有用的提示，以确定您的玩具是否有问题。
用于充电玩具
- 阅读产品手册，可以帮助您找到开关、充电口和不同的使用方式。
- 确保玩具充满电。
- 为确保玩具正在充电，请确保连接到充电器时电源指示灯闪烁。 （如果灯一直亮着，则表示您的玩具已充满电）
- 确保电源已打开。
- 按住电源按钮约 3-5 秒使其开机。
- 为您的充电器尝试不同的电源端口。 （有时功率可能因不同端口而异）
- 确保旅行锁已关闭（如果您的玩具带有此锁）通常您需要按住 + 和 – 同时按下按钮约 3-5 秒以禁用/启用旅行锁。
- 确保已从电池盒上取下安全封条。
- 确保您使用的是正确的电池。
- 确保您已正确插入电池 - 这是导致故障的最常见原因。
- 确保盖子盖紧！ （特别是防水产品）
- 确保尝试新电池。
- 按住电源按钮约 3-5 秒使其开机。
- 检查电池触点，弹簧有时会压缩 - 将它们拉长一点。
- 检查触点是否腐蚀，电池触点金属上呈绿色。
改变主意
由于我们产品的私密性，我们无法接受成人产品的退货。我们重视客户的健康和福祉，并保证购买的此类产品是全新的，并从工厂直接运送到我们的仓库给您。排除包括：- 所有成人玩具
- 束缚
- 新奇
- 性磨损
- 必需品（例如润滑油、油和性辅助工具）。
忠于我们高水平的客户服务，我们将始终努力让我们的客户满意和满意。如果您需要任何产品建议，请联系我们友好的客户服务团队
重要提示： 在退回有缺陷的产品之前，请通过回复您的订单确认电子邮件联系我们的客户服务部门，使用我们的 联系表 或直接发送电子邮件至
service@sexense.com.au。我们将批准退货并发送后付费退货标签。
请确保在返回给我们检查故障之前清洁您的产品。如果收到的商品状况不卫生，出于健康和安全考虑，我们可能无法处理您的退货。
在任何情况下都不会出售退回的产品。退回厂家进行故障分析和更换。
如何退回有问题的产品
在您收到 Sexense 工作人员的沟通和批准后，我们会向您发送邮政付费退货标签，让您免费寄到澳大利亚邮政的柜台或放入红色的澳大利亚邮政信箱。如果您愿意，您可以选择通过以下地址将故障产品寄回给我们：
Summit Corporation 退货
邮政信箱
退货时，请确保提供以下详细信息：
- 您的全名
- 您的订单号
- 退货的原因
- 如果可能，提供故障的照片或视频
- 您的说明会通知我们您希望如何解决问题（即更换或商店信用）。
从澳大利亚境外退货
对于国际客户，我们确实要求您支付退货运费，但如果您的产品有问题，我们将承担向您发送更换物品的邮费。请确保在退回任何有缺陷的产品之前与我们联系。我们的工作人员收到退回的产品并确认确实有问题（非人为损坏）后，我们可以采取您提供的要求的下一步.如果您已选择接收更换产品，我们会尽快将其免费寄送给您。如果您在收到产品后的几个工作日内没有收到我们的回复，请与我们联系。
请注意： 如果您的产品在检查后发现正常工作并且由我们的工作人员测试，它将被重新交付并收取重新发货费。我们恳请您在要求退货之前执行上面列出的故障排除步骤。
保修豁免
在某些情况下我们的保修不适用。
- 我们不接受在使用过程中损坏的分裂或撕裂的自慰套或阴茎泵套的退货。
- 我们无法承保因护理不当或洗涤不当而导致的服装损坏。
- 我们不接受因运输损坏而退回的产品。
但总是乐于在保修期内解决任何问题。我们不接受因滥用产品而导致的退货。
我可以在下订单后取消订单吗？
请注意，一旦下单，我们将不会退款。
如果您的订单尚未发货，您可以选择取消订单以获得商店信用额度以后购买同样的价值。如果您的订单在取消时尚未发货，则运费将全额退还。
我们无法取消已经通过快递运送的订单。如果您想在发货前取消商店信用的订单，请确保尽快与我们联系
一旦向我们下订单，幕后就会发生很多事情。这样，我们可以在最短的时间内完成您的订单并交付。
我们的客户服务团队可以在您购买前帮助回答您的任何问题。
请像我们一样谨慎选择如果您只是在抵达时不喜欢该物品或有一点延迟，则不会因改变主意而退还订单。如果需要，我们可以根据上述 60 天保修对有缺陷的物品进行退款。
如果您需要帮助选择适合您需求的东西，我们友好的客户服务团队可以提供帮助。只需发送电子邮件至
service@sexense.com.au.
